- Tư vấn các dịch vụ/sản phẩm giáo dục của công ty nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh thu và đảm bảo hoàn thành KPI;
- Duy trì/mở rộng các gói sản phẩm/dịch vụ với khách hàng;
- Gây dựng/phát triển mối quan hệ với khách hàng; đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của công ty như hoạt động chăm sóc lớp học, chăm sóc trước/trong và sau các sự kiện/webinar offline/ online, …
- Phối hợp với các bộ phận tổ chức các sự kiện/dịch vụ liên quan đến trải nghiệm khách hàng, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng;
- Thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng đối với từng sản phẩm/dịch vụ của tổ chức. Đóng góp ý kiến sáng tạo, cải tiến nội bộ, sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm thành công sản phẩm/dịch vụ;
- Theo dõi lộ trình học tập, giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng và lớp học; báo cáo lên quản lý trực tiếp (đối với vị trí chăm sóc khách hàng)
- Tham gia, hỗ trợ quản lý, chăm sóc khách hàng trên mạng lưới nhóm và trang thông tin cộng đồng do công ty phân công.
- Công việc khác của bộ phận theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.
Kỹ năng cần có:
- Tốt nghiệp trung cấp/ cao đẳng trở lên
- Ưu tiên nữ, độ đuổi từ 20 – 28 tuổi.
- Có tinh thần ham học hỏi, nhanh nhẹn, thích ứng nhanh
- Khả năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống với khách hàng tốt
- Giọng nói chuẩn, ngoại hình ưa nhìn.
- Có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh, telesale, chăm sóc khách hàng, giao tiếp được bằng tiếng anh là một lợi thế
